Argentina: Ahora 12
Más de 3.1 millones de operaciones permitieron que el programa de Fomento al Consumo del Gobierno Nacional “Ahora 12” alcance los $6.000 millones en ventas.

Argentina: se reglamentó el Registro “No llame”
A través del Decreto 2501/2015 se establece un registro nacional de números telefónicos (fijos y celulares) que no podrán ser contactados por las empresas para promocionar y/o publicitar productos o servicios con fines comerciales.

Brasil: BV Financeira faz acordo com MJ e irá devolver R$ 30 milhões a consumidores
O compromisso estabelece a devolução aos consumidores de mais de R$ 30 milhões em razão de tarifas de abertura de cadastro cobradas indevidamente de consumidores que já eram clientes da instituição financeira, após 1º de março de 2011, quando entrou em vigor a Resolução CMN mº 3.919/10

Brasil: Sindec é modelo de defesa do consumidor para o Mercosul
Durante reunião do Comitê Técnico de Defesa do Consumidor do Mercosul, realizada entre os dias 4 e 5 de dezembro, em Buenos Aires, Argentina, a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) firmou acordo de cooperação técnica com os órgãos de defesa do consumidor do Paraguai e do Uruguai para compartilharem experiências e informações técnicas relacionadas ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).

Chile: el “3×3″: SERNAC reiteró que los consumidores tienen el derecho de garantía sobre los productos nuevos que presentan fallas o no son aptos para su uso normal
Tras la Navidad, el SERNAC recalcó la importancia de conocer las características de la garantía legal. Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

Chile: SERNAC lanzó campaña de Educación Financiera dirigida a las mujeres con el fin de que tomen mejores decisiones en materia de consumo
La iniciativa dirigida a mujeres será la primera campaña de una serie, que abordará próximamente a otros grupos de la población como jóvenes y adultos mayores.

El Salvador: La Defensoría presenta informe de resultados del 2014
Yanci Urbina, Presidenta de la Defensoría del Consumidor, presentó un informe de los principales resultados de la gestión 2014, destacando importantes logros en materia de protección, defensa y promoción de los derechos de las personas consumidoras.

El Salvador: entidades de gobierno que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor realizaron Expo Feria de servicios
Con el propósito de acercar sus servicios a la población las instituciones de Gobierno que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC), instalaron en la Plaza Cívica General Gerardo Barrios de San Salvador, oficinas móviles de atención en beneficio de la ciudadanía.

México: PROFECO inmovilizó más de 65 mil luces y adornos navideños por incumplir con las NOM’s
Tras revisar cerca de 76 mil artículos relacionados con la época navideña en más de 112 tiendas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inmovilizó 65 mil series y adornos por incumplir con las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs), suspendió la actividad comercial de 34 establecimientos e infraccionó a 97.

México: Profeco emitió alerta al consumidor por fallas en bolsas de aire para automóviles fabricadas por Takata Corporation
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitió una alerta al consumidor para que propietarios y/o poseedores de automóviles Toyota, Honda, General Motors, Chrysler, BMW, Ford, Subaru, Mazda, Mitsubishi y Nissan acudan a los distribuidores por la falla existente en las bolsas de aire que fabrica dicha empresa.

Panamá: más de $36 mil en quejas resueltas durante operativo navidad
Cifras preliminares revelan que en las dos primeras etapas del operativo navidad 2014 (3 al 5 y del 10 al 23 de diciembre) el monto de quejas resueltas a favor de los consumidores a nivel nacional totaliza B/. 36, 351.51.

Panamá: ACODECO recibió más de dos mil denuncias
De enero a noviembre de 2014, la Acodeco, recibió 2.214 denuncias, entre ellas, 726 referentes al control de precios.





Argentina: Augusto Costa en Mottos: “el Gobierno nacional generó políticas para mantener e incentivar el consumo”
El secretario de Comercio, Augusto Costa, participó de la cena anual de la Asociación Argentina de Motovehiculos (Mottos) en donde expuso, ante empresarios del sector, la evolución de la industria y la perspectiva para el próximo año.

Argentina: finalizó el curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores”
El 21 de noviembre finalizó la 8va. Edición del Curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores” Modalidad Virtual, con la participación de 405 inscriptos de todo el país y de países hermanos.

Brasil: Brasil será sede do maior evento mundial de defesa do consumidor
Líderes de defesa do consumidor de 120 países estarão no país, quando o Código de Defesa do Consumidor completa 25 anos.

Brasil: Brasil, Alemanha e China iniciam cooperação para proteção de dados pessoais
O Privacy International – Ministério Federal da Justiça e da Defesa do Consumidor alemão – promoveu encontro de cooperação internacional em matéria de proteção de dados pessais de mercados emergentes. O encontro foi o início de uma troca política e técnica entre Brasil, China e Alemanha.

Chile: SERNAC lanzó sitio sobre seguridad de productos
El Servicio Nacional del Consumidor, en colaboración con distintos organismos creó un sitio especializado en la seguridad de los productos de consumo no alimenticio.

Chile: mediación colectiva con los bancos por fallas en cajeros
El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz, anunciaron la apertura de una mediación colectiva con los bancos para que informen qué soluciones concretas implementarán para restablecer la calidad del servicio de cajeros automáticos.

Costa Rica: MEIC detectó que ofertas engañosas persisten en el mercado
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, en su Programa de Verificación Continua, llevó a cabo el segundo estudio para identificar la claridad y verificación de ofertas disponibles al consumidor.

El Salvador: V Reunión de titulares del Consejo Centroamericano y de República Dominicana de Protección al Consumidor (CONCADECO)
Las autoridades de Protección al Consumidor de Centroamérica y República Dominicana, que conforman el Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO) realizaron en El Salvador la V Reunión Ordinaria de Titulares de Agencias gubernamentales.

El Salvador:campaña 7 Derechos de las personas consumidoras usuarias de servicios y productos financieros
La Defensoría del Consumidor activó esta campaña con el fin de ampliar y perfeccionar el conocimiento y ejercicio de derechos de la ciudadanía ante los proveedores.

México: 77 empresas suspendidas por Profeco durante el Buen Fin 2014
Durante el “Buen Fin 2014”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió la actividad comercial en 77 establecimientos por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

México: vigilancia en juguetes para temporada de fin de año
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) trabajará en conjunto con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos (U.S. Consumer Product Safety Commission, CPSC), y la Health Canada para emprender acciones de vigilancia durante la temporada de fin de año.

Panamá: funcionarios de Acodeco se capacitaron en técnicas de investigación
Durante tres días, expertos de Estados Unidos e Israel capacitaron a funcionarios de la Red Centroamericana de Competencia (Recac) integrada por Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica y Panamá así como representantes de República Dominicana encargados de dirigir en sus países investigaciones sobre Competencia y prácticas monopolísticas.

Panamá:Acodeco lanzó operativo Navidad 2014
ACODECO lanza su tradicional operativo navideño con 18 módulos de atención al consumidor ubicados en los principales puntos comerciales del país y más de 130 funcionarios de la institución.

Argentina: Augusto Costa en Mottos: “el Gobierno nacional generó políticas para mantener e incentivar el consumo”
El secretario de Comercio, Augusto Costa, participó de la cena anual de la Asociación Argentina de Motovehiculos (Mottos) en donde expuso, ante empresarios del sector, la evolución de la industria y la perspectiva para el próximo año.

Argentina: finalizó el curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores”
El 21 de noviembre finalizó la 8va. Edición del Curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores” Modalidad Virtual, con la participación de 405 inscriptos de todo el país y de países hermanos.

Brasil: Brasil será sede do maior evento mundial de defesa do consumidor
Líderes de defesa do consumidor de 120 países estarão no país, quando o Código de Defesa do Consumidor completa 25 anos.

Brasil: Brasil, Alemanha e China iniciam cooperação para proteção de dados pessoais
O Privacy International – Ministério Federal da Justiça e da Defesa do Consumidor alemão – promoveu encontro de cooperação internacional em matéria de proteção de dados pessais de mercados emergentes. O encontro foi o início de uma troca política e técnica entre Brasil, China e Alemanha.

Chile: SERNAC lanzó sitio sobre seguridad de productos
El Servicio Nacional del Consumidor, en colaboración con distintos organismos creó un sitio especializado en la seguridad de los productos de consumo no alimenticio.

Chile: mediación colectiva con los bancos por fallas en cajeros
El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz, anunciaron la apertura de una mediación colectiva con los bancos para que informen qué soluciones concretas implementarán para restablecer la calidad del servicio de cajeros automáticos.

Costa Rica: MEIC detectó que ofertas engañosas persisten en el mercado
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, en su Programa de Verificación Continua, llevó a cabo el segundo estudio para identificar la claridad y verificación de ofertas disponibles al consumidor.

El Salvador: V Reunión de titulares del Consejo Centroamericano y de República Dominicana de Protección al Consumidor (CONCADECO)
Las autoridades de Protección al Consumidor de Centroamérica y República Dominicana, que conforman el Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO) realizaron en El Salvador la V Reunión Ordinaria de Titulares de Agencias gubernamentales.

El Salvador:campaña 7 Derechos de las personas consumidoras usuarias de servicios y productos financieros
La Defensoría del Consumidor activó esta campaña con el fin de ampliar y perfeccionar el conocimiento y ejercicio de derechos de la ciudadanía ante los proveedores.

México: 77 empresas suspendidas por Profeco durante el Buen Fin 2014
Durante el “Buen Fin 2014”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió la actividad comercial en 77 establecimientos por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

México: vigilancia en juguetes para temporada de fin de año
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) trabajará en conjunto con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos (U.S. Consumer Product Safety Commission, CPSC), y la Health Canada para emprender acciones de vigilancia durante la temporada de fin de año.

Panamá: funcionarios de Acodeco se capacitaron en técnicas de investigación
Durante tres días, expertos de Estados Unidos e Israel capacitaron a funcionarios de la Red Centroamericana de Competencia (Recac) integrada por Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica y Panamá así como representantes de República Dominicana encargados de dirigir en sus países investigaciones sobre Competencia y prácticas monopolísticas.

Panamá:Acodeco lanzó operativo Navidad 2014
ACODECO lanza su tradicional operativo navideño con 18 módulos de atención al consumidor ubicados en los principales puntos comerciales del país y más de 130 funcionarios de la institución.





Argentina: Costa inició las conversaciones para reglamentar el nuevo fuero del Consumidor
El secretario de Comercio Augusto Costa encabezó una reunión con las organizaciones que participaron del proceso de creación de las leyes de Defensa del Consumidor para acordar los pasos a seguir en la reglamentación e implementación de las mismas.

Argentina: Kicillof: “es un derecho de todos los argentinos acceder a la mejor tecnología”
El ministro de Economía, Axel Kicillof, junto a su par de Planificación Federal, Julio de Vido, el jefe de Gabinete, Jorge Capitanich y el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, anunciaron el envío al Congreso Nacional del proyecto de Ley de la Argentina Digital, que apunta a declarar servicio público en competencia al uso de las redes de tecnologías de información y las comunicaciones (TIC’s).

Brasil: Tribunal do Rio Grande do Sul inaugura uso do consumidor.gov.br
A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) e o Poder Judiciário do Rio Grande do Sul assinaram termo de cooperação técnica para promover ações conjuntas de incentivo e aperfeiçoamento dos métodos de solução de conflitos de consumo. O objetivo é reduzir e prevenir casos de litígios judicializados por meio do uso da plataforma consumidor.gov.br.

Brasil: Consumidor: Brasil e Alemanha firmam acordo de cooperação
Sigilo de dados, serviços financeiros e turismo são alguns dos temas que farão parte de estudos e intercâmbio de informações.

Chile: reporte de precios en el Mes del Adulto Mayor
En el mes del Adulto Mayor, SERNAC detectó diferencias de más de 22 veces en los precios entre medicamentos bioequivalentes y referentes utilizados habitualmente por los mayores de 60 años.

Chile: ranking financiero primer semestre
SERNAC tomó radiografía del comportamiento de la Banca hacia los consumidores: un 73% de las instituciones bancarias fueron evaluadas con nota deficiente.

Costa Rica: DAC aprueba retiro voluntario de Purdy Motor S.A. y AutoStar Vehículos S.A.
La Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC) de Costa Rica aprobó el retiro voluntario comunicado por las empresas Purdy Motor S.A. y AutoStar Vehículos S.A. de distintos productos de sus vehículos.

El Salvador: Plan Quinquenal de Desarrollo con valiosos aportes de ciudadanía y sectores sociales, económicos y académicos
La Defensoría del Consumidor realizó la tercera y última jornada de consulta ciudadana del Plan Quinquenal de Desarrollo “Unámonos para Crecer”, 2014 – 2019, con las asociaciones y grupos gestores de consumidores, proveedores y universidades del país.

El Salvador: Cooperativas de ahorro y crédito certificadas en buenas prácticas empresariales por la Defensoría
La Defensoría del Consumidor entregó  los primeros certificados de buenas prácticas empresariales a tres cooperativas asociadas al Sistema Cooperativo Financiero (FEDECACES).

México: operativo de Profeco en empresas de telefonía móvil
Para garantizar los derechos de las y los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo en el plano nacional mil 45 visitas de verificación y sancionó a 529 establecimientos de telefonía móvil por incumplir con la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

México: Profeco garantiza el respeto a los derechos de las y los consumidores en los días de muertos
Como parte del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo acciones de verificación del 27 de octubre al 2 de noviembre, con motivo de las festividades por los “Días de Muertos” para evitar irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Panamá: Las escuelas particulares deben cumplir con la ley de protección al consumidor
El administrador de la Acodeco, Pedro Meilán, dijo que desde la perspectiva de la Ley 45 que regenta la materia de protección al consumidor, las escuelas particulares son empresas y deben cumplir con lo que dictamina la ley en cuanto a la información clara, veraz y oportuna.

Panamá: para tener en cuenta en vacaciones y temporada de verano
Se acercan periodos de asueto, vacaciones y temporada de verano. Muchas familias hacen planes desde estos días y se anticipan con reservaciones en hoteles y otros sitios de hospedaje, pero…¿Sabe usted lo que está adquiriendo con antelación?





Argentina: “el único actor relevante de estas leyes es el consumidor”
En una entrevista, el Secretario de Comercio, Augusto Costa, se refierió a las nuevas medidas de defensa del consumidor aprobadas por el Congreso.

Argentina: los problemas de telefonía celular en la mira del MERCOSUR
A fines de septiembre se llevó a cabo en Buenos Aires la reunión semestral de Defensa del Consumidor del Mercosur. Durante la reunión, las delegaciones participantes –Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil-, señalaron que una de las problemáticas más frecuentes en la región es la relativa a la telefonía celular, por lo que acordaron trabajar en conjunto sobre el tema.

Brasil: Consumidor.gov.br já está disponível para consumidores de todo Brasil
A plataforma consumidor.gov.br agora está disponível para os consumidores de todo Brasil. Lançada em 27 de junho pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ), o serviço pela internet já conta com a adesão de 133 empresas. Outras 60 estão em fase de credenciamento. Cerca de 22 mil consumidores estão cadastrados e mais de 13 mil já registraram suas reclamações.

Brasil: sistema alerta sobre produtos defeituosos nas Américas
Países membros da OEA lançaram o SIAR, banco de dados que traz informações sobre recalls, normas e boas práticas de consumo.

Chile: educación Financiera: SERNAC lanzó concurso “Al Chancho” para generar proyectos que fomenten ahorro entre los jóvenes
La iniciativa, orientada a estudiantes de enseñanza media, pretende fomentar prácticas orientadas al ahorro que puedan ser replicables en diversos espacios de participación, como por ejemplo, en la comunidad escolar o al interior de las familias.

Chile: Presidenta Michelle Bachelet en lanzamiento de SERNAC en tu barrio: “Esto permite que el servicio vaya y se acerque a los ciudadanos para cumplir su misión”
La Mandataria inauguró la primera oficina móvil que atenderá en zonas alejadas de centros urbanos. Con la medida se busca expandir la red de cobertura para proteger los derechos de los consumidores.

Costa Rica: MEIC alerta sobre reemplazo de baterías de Iphone 5
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), alertó a los consumidores acerca de que la compañía Apple procedería a reemplazar las baterías de los Iphone 5, vendidas entre setiembre del 2012 y enero del 2013.

El Salvador: La Defensoría y la PROFECO de México acuerdan asistencia mutua para fortalecer protección al consumidor
La Presidenta de la Defensoría del Consumidor, Yanci Urbina y la Procuradora Federal del Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos (PROFECO) Lorena Martínez Rodríguez, firmaron un Memorándum de Entendimiento para la asistencia mutua en materia de protección al consumidor.

El Salvador: la Defensoría realiza 2do Congreso Nacional de Consumidores y Consumidoras
Con el fin de fomentar mayor participación ciudadana y nuevos espacios de diálogo nacional con la ciudadanía, la Defensoría realizó el Segundo Congreso Nacional de Consumidores y Consumidoras, nominado “Consumo Sustentable, Sano y Seguro para el Buen Vivir”.

México: Profeco sancionará hasta con 3.5 MDP a participantes de “Hot Sale” por irregularidades a la LFPC
Derivado del monitoreo permanente que realiza la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sitios de venta en línea, aplicará sanciones hasta por 3.5 millones de pesos a Walmart, Ivonne, Vorana, Marbetech, AHC, Hierbas orgánicas y llantiprecio.com por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)

México: Profeco le ganó un juicio a Nokia México
Ante las decenas de quejas recibidas contra la empresa Nokia México, S.A. de C.V., por su negativa a hacer efectiva la garantía en aparatos de telefonía celular defectuosos, Profeco obligó a la empresa a la reparación de daños y perjuicios contra los consumidores afectados.

Panamá: para el 2015 según encuesta ACODECO, el 70% de las escuelas particulares aumentan costos
Según el “resultado del monitoreo de los costos de matrículas y anualidades (encuestadas anualmente) de algunos colegios privados en ciudad capital” el 70% han anunciado el aumento en sus matrículas o mensualidades.

Panamá: 194 denuncias por descuentos a jubilados
Entre enero y agosto de 2014, la Acodeco ha recibido 194 denuncias por parte de los beneficiarios de la Ley 6 de 1987, es decir jubilados, pensionados y personas de la III Edad, tras no recibir los descuentos a los que tienen derecho.





Argentina: los apoyos a la nueva justicia del consumidor
Los proyectos de ley de regulación de las relaciones del consumo, anunciados por la presidenta de la Nación, Cristina Fernández de Kirchner fueron elogiados por personalidades de la política nacional, y por representantes de asociaciones de consumidores. Proponen desde el aumento de multas a las empresas que incurran en prácticas abusivas o competencia desleal, hasta la creación de un fuero especializado para las “relaciones de consumo”.

Argentina: El Secretario de Comercio visitó las ciudades de Resistencia y Corrientes
El secretario de Comercio Augusto Costa visitó las ciudades de Resistencia y Corrientes para participar del foro de debate de las iniciativas que proponen una justicia para el Consumidor, y del lanzamiento de la Red COM.PR.AR en la provincia de Corrientes.

Brasil: Consumidor.gov.br torna público perfil das empresas participantes

Brasil: agenda define estratégia de ação para proteger consumidores de plano de saúde

Costa Rica: verificación de mercado por el Día de la Madre
Con motivo de la celebración del Día de la Madre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó una verificación de mercado para analizar la información suministrada en la venta de electrodomésticos y línea blanca a crédito, así como un estudio de publicidad en puntos de venta y medios de prensa escrita. El estudio completo está disponible en el sitio web: www.meic.go.cr.

Chile: cerca de 120 casos de ingesta de pilas botón se presentaron durante 2013
La información se enmarca en la campaña internacional de prevención de accidentes infantiles por ingestas de pilas botón.

Chile: la justicia condenó a automotores Gildemeister
La justicia condenó a Automotores Gildemeister al pago de una indemnización de perjuicios de 1 millón 200 mil pesos, tras  no revisar el desperfecto  de airbag alertado por consumidora.

El Salvador: por el Respeto de los Derechos de Consumidores y Consumidoras
Ante la entrada en vigencia de la Ley del Impuesto a las Operaciones Financieras, la Defensoría del Consumidor recordó a los consumidores sus derechos y canales de reclamos y consultas.

El Salvador: la Defensoría notifica a Fiscalía hallazgo de cometimiento de delitos en la comercialización mayorista de frijol
En una enérgica acción de defensa del derecho a la seguridad alimentaria, seguridad económica y seguridad jurídica de las personas consumidoras, la Defensoría del Consumidor notificó a la Fiscalía General conductas y prácticas constitutivas de delitos por parte de seis comerciantes mayoristas de frijol en grano.

México: México y EU unen esfuerzos para reducir riesgos de lesiones y muertes asociadas con productos de consumo
El objetivo de la reunión es desarrollar un marco de cooperación que ayude a reducir los riesgos de lesiones y muertes asociadas con los productos de consumo mediante el intercambio de información y el desarrollo de actividades de cooperación.

México: SECTUR y Profeco firmaron convenio para defender derechos del consumidor de servicios turísticos
Con el propósito de asegurar una efectiva promoción, respeto y defensa de los derechos de los consumidores de servicios turísticos, la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República (SECTUR) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) firmaron un Convenio de Colaboración en el Marco del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.

Panamá 200 quejas por teléfonos celulares
El incumplimiento de garantías, que asciende a 162 casos, ha sido la principal causa de quejas por parte de los compradores de teléfonos móviles, seguido de los 19 reclamos por mercancía defectuosa, reveló el Departamento de Decisión de  Quejas, de la Acodeco.

Panamá:ACODECO realizó diligencia exhibitoria en UNCAP
Una diligencia exhibitoria para la obtención de pruebas en la Asociación de Corredores de Aduanas (UNCAP) realizó ACODECO, como parte de una investigación que se sigue contra ese gremio, por supuestamente fijar y coordinar entre sí la tarifa para el cobro de honorarios a sus clientes.





Boletín Digital Número 84-julio 2014
Argentina: el Gobierno presentó el proyecto de “Nueva Justicia para el Consumidor”
La Presidenta Cristina Fernández de Kirchner envió al Congreso un paquete de iniciativas con el objetivo garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios y consumidores. La jefa de Estado consideró que “los usuarios y consumidores son los nuevos actores del siglo XXI y es justo que tengan sus derechos con una legislación moderna y eficaz”.

Argentina: Precios Cuidados suma más productos para celíacos
En el marco del Programa Precios Cuidados, el secretario de Comercio, Augusto Costa junto con integrantes de la Cámara Argentina de Productores de Alimentos Libres de Gluten y Afines (CAPALIGLU) y dietéticas acordaron comercializar una lista de 27 productos específicos para celíacos.

Brasil: Ministério da Justiça multa Oi por monitorar navegação de consumidores na internet
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) multou a TNL PCS S/A (Oi) em R$ 3,5 milhões por infrações às normas de defesa do consumidor. A condenação foi motivada em razão do serviço Navegador disponibilizado aos consumidores do Velox, serviço de banda larga da Oi.

Brasil: Centro Integrado de Proteção ao Consumidor inibe abusos durante a Copa
Integração entre órgãos federais, agências reguladoras e Procons ficará como legado e funcionará nas Olimpíadas

Costa Rica: CNC ordena publicar advertencia de retiro del producto “Semillas de Chía”
La Comisión Nacional del Consumidor (CNC) recibió la noticia del retiro voluntario del producto “Semillas de Chía”. Esta acción se debió a que el producto contenía un alto porcentaje de silicato, el cual podía ser perjudicial para la salud.

Chile: tras presentación de demanda colectiva,SERNAC lanza campaña nacional de información para afectados por Santa Beatriz
La iniciativa que se realizará paralelamente en todas las regiones donde se produjeron los  incumplimientos de la empresa constructora, pretende explicarle directamente y en terreno a los afectados, los detalles de esta demanda colectiva.

Chile: SERNAC presentó demanda colectiva contra constructora Santa Beatriz
La acción legal fue interpuesta luego que la empresa no entregara una propuesta suficiente de solución que beneficiara a los consumidores que se han visto afectados por una serie de incumplimientos, entre ellos, demora en la entrega de sus viviendas.

El Salvador: la Defensoría del Consumidor intensifica inspecciones y auditorías
En el marco de las acciones emprendidas para proteger el bolsillo de las personas consumidoras y contrarrestar la especulación de precios del frijol, el Sistema Nacional de Protección al Consumidor activó una fuerza de tarea integrada por personal de la Dirección General de Impuestos Internos del Ministerio de Hacienda y la División de Control Migratorio y Fiscal de la Policía Nacional Civil, coordinada por la Defensoría del Consumidor.

El Salvador: la Defensoría lanza concurso de fondos para fortalecer participación ciudadana y protección de derechos de las personas consumidoras
Con el fin de fomentar una mayor participación ciudadana y contribuir a la construcción de una nueva cultura de consumo, que fortalezca la educación, promoción y protección de derechos y reconocimiento de deberes, la Defensoría del Consumidor lanzó este martes el concurso de fondos para proyectos de asociaciones de consumidores y consumidoras por un monto de hasta US $ 20,000.00.

México: reformas a la ley de Telecomunicaciones beneficia al bolsillo de los consumidores
La aprobación de la Leyes secundarias de Telecomunicaciones, dota a las y los consumidores de más herramientas y mecanismos legales para protegerse de malos proveedores, al tiempo que le permiten acceder a servicios modernos y eficientes, con una amplia posibilidad de elegir a quien le otorgue el mejor producto, a mejor precio y con más beneficios.

Panamá: a partir de julio ACODECO verifica el cumplimiento del Decreto 165 de control de precios de la canasta básica de alimentos
ACODECO verificará el cumplimiento del Decreto Ejecutivo 165 que fija el control de precios en 22 productos de la canasta básica de alimentos, en diferentes establecimientos comerciales de la ciudad de Panamá, el distrito de San Miguelito y el interior del país.

Panamá: el 77% de los comercios cumple con control de precios
De 249 comercios que venden productos de la Canasta Básica de Alimentos, a nivel nacional, 191 cumplen con tener los precios regulados para beneficiar a los consumidores, mientras que 58 no lo hicieron en alguno de los productos.





Argentina: Augusto Costa se reunió con dirigentes políticos, sociales y sindicales
El secretario de Comercio, Augusto Costa, acompañado por los subsecretarios Paula Español y Ariel Langer, se reunió con dirigentes sindicales, sociales y políticos quienes propusieron avanzar en la articulación de acciones conjuntas para el seguimiento de la cadena de valor y la formación de precios.

Argentina: convocatoria al curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores” – 7ª Edición
El curso, de modalidad virtual, se desarrollará del 15 de abril  al 23 de junio de 2014.

Brasil: tratado assinado em Brasília prioriza proteção do consumidor turista

Brasil: autoridades nacionais e internacionais discutem proteção ao consumidor turista

Colombia: Superindustria suspendió temporalmente Registro Nacional de Turismo a Megavaciones por publicidad engañosa
La Superindustria sancionó a la empresa con la suspensión tempral de su Registro Nacional de Turismo por el término de treinta días.

Colombia:la SIC formuló pliego de cargos a Comercializadora Seúl por no rotular alimentos importados en idioma español
Esta decisión hace parte de un programa intensivo de verificación de cumplimiento de las reglas de rotulado de alimentos que se importan a Colombia por distintos agentes del mercado, el cual se está adelantando en distintas ciudades del país.

Costa Rica: MEIC encontró diferencias de precios en productos idénticos de hasta de un 225%
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un estudio comparativo de precios en los productos que conforman la Canasta de Bienes de los Hogares de Ingresos Bajos.

Chile: Sernac lanzó Sistema de Información de Precios y portal de Seguridad de Productos
En el marco de su Cuenta Pública anual, el Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, lanzó dos herramientas tecnológicas que facilitarán el acceso a la información de los consumidores, como son los portales web Sistema de Información de Precios (SIP) y el de Seguridad de Productos.

Chile: Justicia acogió medidas precautorias solicitadas por SERNAC en demandas colectivas contra las farmacias
La Justicia acogió una serie de medidas precautorias solicitadas por el SERNAC en contra de las cadenas de farmacias en el marco de la demanda colectiva por la colusión de los precios de los medicamentos, lo que implica que las empresas no podrán enajenar determinados inmuebles.

El Salvador:convenio a favor de los consumidores
El Ministerio de Economía y la Defensoría del Consumidor firmaron un convenio de cooperación para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores.

El Salvador: plan de temporada veraniega
La Defensoría del Consumidor activó un plan de temporada veraniega con el fin de proteger a los consumidores. El mismo incluye servicios de información, atención de reclamos, capacitación a proveedores y vigilancia del mercado.

México: Profeco exhortó a los consumidores a prevenir envenenamientos
Derivado  de los acuerdos alcanzados en la Segunda Cumbre de América del Norte sobre Seguridad de Productos de Consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a los consumidores a prevenir la exposición a productos venenosos en el hogar.

México:Profeco y DICONSA firmaron convenio para comercializar limón en apoyo a la economía familiar
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Diconsa firmaron un convenio de colaboración para comercializar 450 mil kilogramos de limón agrío a precio preferencial en 6 mil tiendas comunitarias de la paraestatal en todo el país.

Panamá: restaurantes de comida rápida reutilizan de más el aceite
Se trata de una sorpresiva verificación de aceites y grasas reutilizables realizada por el personal de Metrología de la Autoridad de Protección y Defensa de la Competencia (ACODECO).

Panamá: ACODECO detectó jugos con menos Vitamina C de la declarada en la etiqueta
Cuatro marcas de productos que declaraban vitamina C en sus etiquetas, resultaron con menos porcentaje de lo anunciado. Así lo confirmaron análisis desarrollados por el Departamento de Metrología de la ACODECO.





Argentina: Precios Cuidados: Augusto Costa se reunió con Intendentes de Buenos Aires
El secretario de comercio, Augusto Costa, acompañado por el gabinete económico de la Secretaría de Comercio, se reunió con intendentes de la Provincia de Buenos Aires para avanzar en las articulación de políticas conjuntas, en el marco de programa Precios Cuidados.

Argentina: primeras sanciones por incumplimiento de Precios Cuidados
El Ministro de Economía, Axel Kicillof, junto al Secretario de Comercio Augusto Costa dieron a conocer las primeras sanciones aplicadas a los supermercados que integran “Precios Cuidados”.

Brasil: Consumidores turistas receberão guia trilingue durante a Copa

Brasil: Ministério da Justiça multa três grandes empresas por não realizarem recall

Colombia: cargos contra agentes del mercado de televisores
La SIC formuló pliego de cargos contra 16 agentes del mercado de televisores por no informar sobre la compatibilidad de los televisores con la Televisión Digital Terrestre (TDT)

Colombia: cargos contra seis operadores de servicios de comunicaciones
Los operadores de servicios de comunicaciones, al parecer, incumplieron los tiempos máximos establecidos en la normatividad vigente para efectuar la atención personalizada de sus usuarios.

Chile: Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile
El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva contra el Banco de Chile, tras analizar algunos de sus contratos y detectar que contenían cláusulas que, a juicio del Servicio, son contrarias a la Ley del Consumidor.

Chile: SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco Santander por cláusulas abusivas en contratos de Mutuos Hipotecarios
Entre las cláusulas detectadas, están aquellas que permiten aplicar interés moratorio retroactivamente y las permiten cobros de gastos de cobranzas extrajudiciales antes de los plazos exigidos por Ley.

El Salvador: taller sobre marco normativo a proveedores del sector de lácteos
Con el fin de contribuir a un consumo seguro y saludable, la Defensoría del Consumidor realizó un taller de difusión del marco normativo aplicable a los proveedores del sector lácteo industriales y artesanales.

El Salvador: nueva modalidad de atención y respuesta a consumidores universitarios
La Defensoría del Consumidor activó una novedosa modalidad de acercamiento y descentralización de servicios desde las universidades del país, con el fin de fortalecer el conocimiento, la protección y el ejercicio de derechos de la comunidad universitaria.

México: Profeco suspendió en el día del amor y la amistad actividad comercial en 194 establecimientos
Durante el operativo nacional por el Día del Amor y la Amistad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió la actividad comercial en 194 establecimientos e inmovilizó 4,900 productos por no cumplir con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).

México: Profeco recuperó más de 40 MDP a favor de los consumidores en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recuperó en 11 meses más de 40 millones de pesos a favor del consumidor en los módulos de atención instalados en las Terminales 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

Panamá: recaudación de ACODEO por multas a comercios
Durante el mes de enero, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), recaudó B/.104,713.72 en concepto de multas a comercios infractores de la Ley 45 de 2007.

Panamá: ACODECO premió a ganadores de concurso de videos
ACODECO realizó la premiación de los ganadores del Primer Concurso de Video de Competencia, como un homenaje al Día Nacional de la Competencia, en un hotel de la localidad.





Argentina: la Federación Argentina de Municipios participará del control de los acuerdos de precios cuidados El ministro de Economía, Axel Kicillof; el Jefe de Gabinete, Jorge Capitanich y el secretario de Comercio, Augusto Costa, firmaron un convenio de cooperación y asistencia técnica con la Federación Argentina de Municipios para sumarse al control del cumplimiento del precios cuidados.

Argentina: los supermercados chinos se suman a “Precios Cuidados” La canasta de 64 productos regirá en alrededor de 300 locales ubicados en Capital Federal y el Gran Buenos Aires. La canasta incluye productos de almacén, bebidas, artículos de higiene y cuidado personal. En febrero, el acuerdo se irá extendiendo a los supermercados de origen asiático del interior y alcanzará progresivamente una red de más de 8.000 bocas de expendio. Colombia: SIC sancionó con multa y suspensión temporal del Registro Nacional de Turismo a DESPEGAR.COM La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC impuso dos sanciones a DESPEGAR.COM y, al tiempo, la suspensión temporal de su inscripción en el Registro Nacional de Turismo por el término de 10 días. Colombia:publicidad asociada con la Copa Mundial FIFA SIC ordenó que la publicidad con incentivos asociada con la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014 sea clara y enfatice si incluye o no derechos efectivos o la posibilidad de ingresar a los estadios a presenciar los partidos de fútbol Costa Rica:precios de útiles y uniformes escolares para el curso lectivo 2014 El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un estudio sobre el precio del paquete de los útiles y uniformes escolares para el curso lectivo 2014, el cual podrían costarle a los padres de familia desde ¢68 mil hasta ¢91 mil por estudiante, según la amplia oferta de precios documentados. Costa Rica: etiquetado de eficiencia energética de lámparas fluorescentes y refrigeradoras El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un estudio para verificar el  etiquetado de eficiencia energética en el caso de lámparas fluorescentes compactas y refrigeradoras, según la normativa técnica de acatamiento obligatorio de éstos productos. Chile: empresas del retail restituirán cerca de dos mil millones de pesos a consumidores Siete empresas del retail restituirán dinero cobrado por comisiones aplicadas a tarjetas de crédito que se encontraban  bloqueadas o suspendidas. Chile: derechos a favor de los pasajeros de vuelos comerciales La Cámara aprobó una ley que establece derechos a favor de los pasajeros de vuelos comerciales. El proyecto incluye prestaciones y compensaciones en caso de sobreventa de pasajes y de atrasos y cancelaciones de vuelos, así como mayores niveles de información para los pasajeros. El Salvador: precios de útiles escolares continúan estables según segundo sondeo La Defensoría del Consumidor informó los resultados del plan de inspección en librerías y el segundo sondeo de precios de útiles escolares. El Salvador: la Defensoría alerta sobre uso de clip porta chupón La Defensoría del Consumidor emitió una alerta para prevenir la compra o uso de clips porta chupón debido a riesgo de asfixia en infantes. México: PROFECO inmovilizó más de 25 mil pares de calzado infantil Como resultado de la revisión de 65 contenedores de productos de importación en las aduanas de Pantaco, Veracruz, Altamira y Tampico, la Procuraduría Federal del Consumidor inmovilizó, en un día, 25 mil 279 pares de calzado infantil por incumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM). México: PROFECO suspendió actividad comercial en 94 tortillerías e inmovilizó 20 BÁSCULAS Durante un operativo nacional la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó 874 visitas de verificación a tortillerías, suspendió la actividad comercial en 94 establecimientos  e inmovilizó 20 básculas por incumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Panamá: ACODECO cobró más de $1 millón en sanciones Acodeco cerró el año 2013 con una recaudación anual que se situó en $ 1, 143,640.46, cifra que diversas empresas pagaron tras haber sido multadas por prácticas comerciales contrarias a las señaladas en la Ley 45 de 2007. Panamá: ACODECO orienta para el inicio de la época escolar Ante el inicio del período escolar, que conlleva la compra de uniformes y útiles escolares, la ACODECO ofrece a los padres de familia algunas recomendaciones que deben tener en cuenta al momento de adquirir los útiles y uniformes escolares.