Argentina: telefonía móvil, bancos y electrodomésticos encabezaron el ranking de reclamos de los consumidores en 2016
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor presentó las estadísticas del año 2016 de las consultas y reclamos realizadas por los consumidores y usuarios.

Argentina: Vacaciones con derechos: 5 consejos para estas vacaciones
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor difundió una serie de consejos relacionados a las actividades vacacionales

BrasilSenacon leva Consumidor.gov para encontro de presidentes dos tribunais de Justiça
Plataforma é apresentada como projeto de desjudicialização nas relações de consumo.

Brasil: Consumidor.gov.br recebe primeira adesão de agência reguladora
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) assinam acordo de cooperação técnica. A partir de 2017, interações entre consumidores e empresas aéreas serão monitoradas.

Chile: Presidenta Bachelet presentó nuevas cuentas de luz y gas, destacando rol de los ciudadanos en políticas públicas
“Cuentas Claras, Simples y Transparentes”, es un proyecto de la Agenda de Energía, que tiene como objetivo que la ciudadanía pueda acceder a información clara y transparente sobre el contenido de las boletas de electricidad y gas, a lo largo del país, a través de una nueva boleta.

Chile: SERNAC lanzó campaña para informar a los consumidores el derecho a la garantía legal
Con el propósito de que los consumidores conozcan y puedan ejercer sus derechos, el Servicio Nacional del Consumidor lanzó la campaña “Garantía 3×3”.

Costa Rica: MEIC encontró graves incumplimientos en programas especiales en tarjetas de crédito
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), por medio de la Dirección de Apoyo al Consumidor, realizó una verificación de programas especiales asociados a tarjetas de crédito, el cual determinó una serie de incumplimientos que le impiden al consumidor contar con información clara.

El Salvador: Plan “Defensoría escolar”
Con el fin de proteger efectivamente los derechos de las personas consumidoras durante la temporada de regreso a clases, la Defensoría del Consumidor lanzó la campaña “Defensoría Escolar”.

El Salvador: el gobierno recuperó más de $5,6 millones a favor de los consumidores en 2016
La Presidenta de la Defensoría del Consumidor, Yanci Urbina, presentó un informe de los principales resultados de la labor institucional desarrollada durante 2016 en defensa de los derechos de las personas consumidoras.

México: PROFECO concretó 100 convenios de colaboración durante 2016 para promover y proteger derechos de los consumidores
En casi 10 meses de gestión, el Procurador Ernesto Nemer ha logrado comprometer a cámaras empresariales, universidades, gobiernos locales, organismos descentralizados y empresas a favor del consumo responsable.

México: Profeco y Honda de México promueven mejores prácticas a favor de la seguridad de los usuarios de automóviles
Al firmar el convenio de colaboración, se comprometieron a promover y proteger los derechos de las y los consumidores.

Panamá: quejas resueltas en operativo navideño de ACODECO supera los 23mil balboas
Un total de 170 quejas resueltas por un monto de B/. 23,197.84 fue el saldo que dejó el operativo navideño, ejecutado por la ACODECO en todo el país.

Panamá: ACODECO Resuelve permitirá conocera el estado de la denuncia de los consumidores en línea
A través de la página web de ACODECO, se brinda una nueva opción para los consumidores que deseen conocer el historial de sus denuncias, y el estado en que se encuentran las mismas.





Argentina: Consejo Consultivo de los consumidores en Casa Rosada 
El proyecto de Ley de Acciones Colectivas, los avances del proyecto de ventanilla única de reclamos a nivel federal y el reempadronamiento de las asociaciones en el Registro Nacional fueron los principales ejes del encuentro.

Argentina: 79° Asamblea del Consejo Federal de Consumo en Chaco
La última asamblea del año estuvo centrada en la defensa de los consumidores frente a los bancos y el programa de Ventanilla Única Federal de Reclamos, que permitirá centralizar y dar una respuesta más rápida a los reclamos de consumidores de todo el país.

Brasil: problemas com a “Black Friday” podem ser resolvidos no Consumidor.gov.br
Passada a euforia das compras durante a “Black Friday”, o brasileiro tem à disposição a plataforma Consumidor.gov.br para solucionar conflitos de consumo que tenham ocorrido no período das promoções. O objetivo da prestação de serviço, realizada pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Cidadania (Senacon/MJC), é promover uma comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços via internet.
Brasil: MJC e Banco Central divulgam boletim sobre cartões de crédito
A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Cidadania (Senacon/MJC) e o Banco Central lançaram, nesta segunda-feira, o 15º Boletim Consumo e Finanças, que detalha as regras de uso do cartão de crédito. Esta edição do boletim aborda informações sobre esse meio de pagamento que devem ser conhecidas por todos que o utilizam, como os tipos de cartão de crédito, as tarifas que podem ser cobradas pelos bancos para o seu uso e as diferentes opções de pagamento.

Costa Rica: MEIC recomienda a consumidores evitar compras por impulso en temporada de ofertas 
En esta época de alto consumo, el mercado ofrece gran variedad de ofertas tanto de artículos como de servicios, por lo que el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor de Costa Rica, previene a los consumidores para que no realice compras por impulso o innecesarias que podrían afectar las finanzas familiares y personales a mediano o largo plazo.

El Salvador: la Defensoría activó plan para proteger a consumidores durante ocmercio del viernes negro y fin de semana
La Defensoría del Consumidor activó su fuerza operativa a través de puntos de atención instalados en los principales centros y plazas comerciales, así como de los canales de comunicación como el teléfono del consumidor 910, defensoría en línea y redes sociales.

El Salvador: implementan Observatorio de la Publicidad para proteger derechos de la ciudadanía
El Observatorio tiene como fin monitorear, identificar, verificar y sancionar la publicidad que incumpla las disposiciones del marco legal de protección a las ciudadanas y ciudadanos.

México: despliegue nacional de PROFECO brinda más de 30.000 asesorías durante el Buen Fin
Se han registrado poco más de 700 quejas, de las cuales, el 95% se concilió en favor de los consumidores; no respetar promociones y falta de precios a la vista, los principales motivos de reclamación.

México: PROFECO impuso multa de 5.6 millones de pesos a Chivas TV por cláusulas abusivas en contrato de prestación de servicios
La multa impuesta tiene que ver con las fallas y cláusulas consideradas abusivas del procedimiento iniciado por la Profeco en agosto pasado.

Panamá: 731 pautas suspendidas por ACODECO en el presente año, supera registro de 2015
A la cifra de 731 pautas suspendidas por ACODECO en 2016, se incluye 458 rótulos, habladores, carteles y otras formas de divulgar las promociones en los diferentes establecimientos, ya que las mismas presentaban diversas anomalías, entre ellas, letras ilegibles y la duración de las ofertas.

Panamá: ACODECO sancionará a comercios por publicidad engañosa
El informe final del operativo de verificación de la publicidad para el Black Friday, cerró el 25 de noviembre con 1,216 agentes económicos verificados a nivel nacional; 803 de estos comercios fueron visitados en los principales centros comerciales de ciudad Panamá, detectándose 84 con anomalías mientras que en el interior del país se verificaron 413 comercios y 54 faltas.





Argentina: Argentina ejercerá la presidencia del Foro Iberoamericano de agencias gubernamentales de protección al consumidor en 2017 – 2018 
En el marco de la X Reunión del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), que se llevó a cabo en Guanacaste (Costa Rica), Argentina fue seleccionada de forma unánime para ejercer la presidencia 2017 -2018 de ese espacio que reúne a las autoridades de defensa de usuarios y consumidores de América Latina, España y Portugal.

Argentina: convenio de cooperación académica con la Universidad CAECE
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor firmó un convenio de colaboración con la Universidad CAECE para desarrollar desde 2017 una Diplomatura en Derecho del Consumidor. La iniciativa se especializará en el estudio normativo, el intercambio de experiencias y el tratamiento interdisciplinario del consumo desde el derecho civil, comercial, económico, administrativo, ambiental y procesal, con especial énfasis en el tratamiento de casos concretos y jurisprudencia.

Brasil: Ministério da Justiça assina cooperação internacional com a China
A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Cidadania (Senacon/MJC) celebrou acordo de cooperação internacional com a Administração Estatal para Indústria e Comércio da China (SAIC). Na ocasião foi assinado o Memorando de Entendimento sobre Cooperação na área de proteção ao consumidor, fruto do estreitamento das relações entre a Senacon e a SAIC na área de defesa do consumidor, desde 2014.

Brasil: Senacon investe na redução de ações na justiça
Consumidor.gov.br permite solucionar problemas de consumo sem sair de casa e sem custos

Costa Rica:  Costa Rica asumió la presidencia del FIAGC
Durante el  14 y 15 de setiembre, Costa Rica se convirtió en anfitrión de la X Reunión del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), debido a su designación para asumir la presidencia de este foro para el periodo 2016-2017.

El Salvador: IX Diplomado en Derecho y Consumo Sostenible

La Defensoría del Consumidor inauguró en la Universidad de El Salvador, el IX Diplomado en Derecho y Consumo Sostenible, como parte de las estrategias para fomentar la participación ciudadana y el ejercicio de derechos de las personas consumidoras.

El Salvador: análisis de calidad en sopas y cremas deshidratadas y de inocuidad en leche fluida

Con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras y promover un consumo saludable y seguro, la Defensoría del Consumidor presentó los resultados del más reciente estudio de inocuidad realizado a la leche fluida y de calidad a las sopas y cremas deshidratadas, así como de contenido neto en frijoles rojos volteados y sustitutos de azúcar.
México: Profeco y Cofemer trabajan coordinadamente para evitar regulaciones que afecten a los consumidores 
El Procurador Ernesto Nemer y el titular de la Cofemer, Mario Gutiérrez Caballero suscribieron un convenio para detectar oportunamente normatividad que atente contra los derechos de los consumidores.

México: la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO dio seguimiento a 32 mil quejas del sector, a un año de su creación
Las empresas de telefonía celular son las que acumulan el mayor número de inconformidades, principalmente por deficiencias en el servicio contratado, negativas a hacer válida la garantía y cobros indebidos.

Panamá: consumidores cuentan con una nueva herramienta tecnológica para realizar denuncias desde teléfonos móviles
A partir de ahora, los consumidores podrán descargar desde dispositivos móviles compatibles con el sistema Android el APP de ACODECO en donde podrán enviar denuncias, incluso con fotografías.

Panamá: ACODECO participa en eventos internacionales de protección al consumidor
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) participó el 12 y 13 de septiembre del VI Foro Internacional de Protección al Consumidor: “Nuevos Mercados, Nuevos Desafíos”





Argentina: capacitación a quince municipios bonaerenses para fortalecer la atención a los consumidores
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor brindó una jornada de capacitación destinada al personal de las oficinas de reclamos a quince municipios de la provincia de Buenos Aires para fortalecer las capacidades de atención a los consumidores.

Argentina: segundo encuentro de debate sobre Buenas Prácticas Comerciales entre proveedores y consumidores
Argentina es el primer país de América Latina que realiza este tipo de encuentro, para compartir y reflexionar sobre como adoptar las nuevas directrices de consumo aprobadas por Naciones Unidas.

Brasil:Ministério da Justiça e Cidadania instaura processo contra a Decolar por suposta prática abusiva de diferenciação de preços de acomodações e negativa de oferta de vagas
A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Cidadania (Senacon/MJ) instaurou processo administrativo contra a empresa Decolar.Com.Ltda. (Decolar), por suposta prática abusiva de diferenciação de preço de acomodações e negativa de oferta de vagas, quando existentes, de acordo com a localização geográfica do consumidor.

Chile: SERNAC lanza campaña “Tus derechos en el mercado inmobiliario”
Con el propósito de reforzar el conocimiento que tienen los consumidores al momento de comprar una vivienda, el SERNAC lanzó la campaña informativa  “Tus derechos en el mercado inmobiliario”.

Chile: Subsecretaría y Salud y SERNAC explican cómo ejercer los derechos según la Ley de Etiquetado y Publicidad de Alimentos
Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un sello de advertencia.

Costa Rica: estrategias de mercado violentan derechos de los consumidores
Como parte de la celebración del Día de la Madre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica realizó un estudio de verificación en los planes de crédito que se ofrecen en ventas de electrodomésticos y línea blanca.

El Salvador: la Defensoría informa resultados del plan Divino Salvador para proteger a personas consumidoras
La Defensoría del Consumidor informó los principales resultados de las atenciones durante el plan Divino Salvador 2016 que puso al servicio de la ciudadanía dos puntos de atención.

El Salvador: entidades gubernamentales del Sistema de Protección al Consumidor brindan servicios en el centro de El Salvador
Con el propósito de acercar a la ciudadanía diversos servicios públicos, 29 instituciones de gobierno que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC), desarrollaron la sexta Expo feria, en el centro histórico de San Salvador.

Panamá: el Presidente sancionó una ley que establece que la propina es voluntaria
El Presidente de la República, Juan Carlos Varela, sancionó este miércoles la Ley 34, que modifica y adiciona disposiciones a la Ley 45 de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.

Panamá: Panamá, sede de X Foro Centroamericano de Competencia 
El X Foro Centroamericano de Comptetencia se realizó en la Ciudad de Pananá los días 18 y 19 de agosto.





Argentina: Segundo encuentro- debate “Buenas prácticas comerciales entre proveedores y consumidores derivadas de las nuevas directrices aprobadas por las Naciones Unidas”
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Consumers International organizaron en Buenos Aires un segundo encuentro de debate en torno a esta temática. En esta ocasión el trabajo tuvo el objetivo de  acordar puntos básicos indispensables a incorporar en los procesos de redacción o reforma de los Manuales de Buenas Prácticas.

Argentina: AHORA 12 amplía los días de comercialización de electrodomésticos de línea blanca y teléfonos 4G
A partir del lunes 11 de julio y hasta el 30 de septiembre, se podrá comprar electrodomésticos de línea blanca de jueves a domingo y teléfonos celulares 4G todos los días en 12 cuotas sin interés en comercios adheridos al programa Ahora 12.

Chile: autoridades dan a conocer nueva cuenta de la luz creada por los ciudadanos
Representantes del Ministerio de Energía, de SEC, de SERNAC y de LabGob, se reunieron con vecinos de Puente Alto para analizar los cambios que trae la nueva boleta, que ya está circulando, a nivel de Plan Piloto, en dicha comuna.

Chile: SERNAC y PDI lanzan campaña “Tarjeta Segura” para prevenir las clonaciones 
Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos.

México: en su primer año, más de 9 mil usuarios han usado la plataforma #SOYUSUARIO 
A un año de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada #SoyUsuario, su creciente uso ha contribuido a la resolución de 8 mil 808 inconformidades en servicios de telecomunicaciones.

México: ferias de regreso a clases de PROFECO
El titular de Profeco afirmó que las 79 Ferias –en las que participarán más de 1,800 proveedores locales y más de 1 millón 200 mil asistentes- son un ejemplo de coordinación institucional entre los tres órdenes de gobierno, para dar resultados concretos a las principales demandas ciudadanas.

Panamá:ACODECO continuará verificando cumplimiento del control de precios
El Órgano Ejecutivo prorrogó por seis meses la regulación de los precios máximos de venta al por menor de 22 productos alimenticios.

Panamá: ACODECO pone a disposición búsqueda rápida de precios de medicamentos en internet
Un nuevo avance tecnológico al alcance de los consumidores tiene a disposición la ACODECO, a través de su página www.acodeco.gob.pa y consiste en búsqueda rápida de precios de un total de 40 soluciones farmacológicas que comprende la Canasta Básica de Medicamentos (CABAMED).





Argentina: impulso al fortalecimiento de derechos de los consumidores en Córdoba
El Director Nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, impulsó la agenda de fortalecimiento de derechos de los consumidores en la provincia de Córdoba, durante reuniones con representantes de los sectores público, privado y académico.
Argentina: Precios Claros, entes reguladores y medicina prepaga, los temas destacados del Consejo Consultivo de los Consumidores
Con la participación de 24 Asociaciones de Consumidores y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, también se propuso impulsar la conformación de la Comisión Permanente.
Costa Rica: Costa RIca reitera posición sobre apertura de internet en reunión de OCDE
El Ministro de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, Señor Welmer Ramos, participó en la Reunión Ministerial sobre Economía Digital de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). La reunión fue convocada para reflexionar, compartir experiencias y definir cursos de acción en materia de “Innovación, Crecimiento y Prosperidad Social”.

El Salvador: Defensoría del Consumidor apoya propuesta de reforma del la ley del historial crediticio
La Defensoría del Consumidor expresó ante la Comisión Financiera de la Asamblea Legislativa su apoyo a la propuesta de reforma al artículo 30 de la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas.
El Salvador: Presidente Salvador Sánchez Cerén juramentó a miembros del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor
El Presidente de la República, Salvador Sánchez Cerén, juramentó este martes a los nuevos miembros del Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor, de acuerdo a lo establecido en el Art. 80 de la Ley de Protección al Consumidor.
México: PROFECO advierte sobre sitios de comercio electrónico que no brindan información clara al consumidor
En lo que va del año, la Procuraduría monitoreó la actividad de mil 368 tiendas virtuales para garantizar condiciones de seguridad y legalidad para sus usuarios.
México: PROFECO trabaja para dar certidumbre y seguridad a los usuarios de comercio electrónico y telecomunicaciones
Al participar en el IV Foro Latinoamericano de Telecomunicaciones, el Procurador, Ernesto Nemer, estableció que la Profeco está llamada a ser el ombudsman de los compradores en línea.

Panamá: ACODECO logró condena judicial contra Panamá Travel 507
El  juzgado del distrito de Santiago condenó a la empresa a pagar la suma de 
B/.5,405.00 por incumplimiento de contrato.
Panamá: chateá en línea con ACODECO
ACODECO sigue consolidando pautas en materia de interacción con el público, ya que implementó una nueva herramienta a su sistema de atención al consumidor, el “Contact Center” con una inversión de B/.29,467.00.





Argentina:  Consumers International presentó Buenas Prácticas Empresariales en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor realizó una jornada multisectorial de reflexión y debate con Consumers International, federación que nuclea a 220 asociaciones de consumidores de 150 países del mundo, para abordar las Buenas Prácticas Empresariales, las actualizaciones de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor a nivel mundial, que fueron aprobadas por la ONU el pasado 22 de diciembre.

Argentina: ya está disponible Precios Claros, el sistema de información de precios on line para los consumidores 
Precios Claros es una iniciativa de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para que los ciudadanos tengan acceso a más información para comparar y decidir mejor.

Brasil: Franquia na internet fixa viola, hoje, direitos essenciais dos consumidores

Entendimento foi deliberado na 3ª reunião do GT Consumo e Telecomunicações, com a presença de representantes da Anatel e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Brasil: Senacon divulga entendimento sobre publicidade infantil

Nota Técnica apresenta avaliação do DPDC sobre publicidade de alimentos dirigida às crianças e sobre publicidade nas escolas

Costa Rica: MEIC verificó ofertas en el mercado
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica, por medio de la Dirección de Apoyo al Consumidor, realizó un estudio de verificación de ofertas y contenido neto de productos en supermercados, para información de utilidad al consumidor y promover la sana competencia.
El Salvador: la Defensoría del Consumidor emprenderá proyecto de Eficiencia Energética
La Defensoría del Consumidor recibió este jueves el Premio Nacional de Eficiencia Energética otorgado por el Consejo Nacional de Energía (CNE), al agenciarse en 2015, el primer lugar en la categoría “Comité de Eficiencia Energética en el Sector Público” en la segunda edición del certamen que busca fomentar buenas prácticas de consumo de energía eléctrica en las instituciones públicas.

El Salvador: defensa activa para proteger a los consumidores en el Día de la Madre
La Defensoría del Consumidor activó un amplio plan de servicios de información, asesoría y recepción de denuncias, con el fin de proteger y promover los derechos de las personas consumidoras previo a la celebración del Día de la Madre.

México: PROFECO impulsa acuerdos con las principales aerolíneas para difundir derechos del consumidor y atender quejas
Cumpliendo la encomienda de contribuir a la política social del Gobierno Federal a través de condiciones de consumo más favorables para las familias, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Alvarez, se reunió hoy con las directivas de Aeroméxico e Interjet para establecer mecanismos que deriven en mejores condiciones para los usuarios de las líneas aéreas en territorio nacional.

México: suscriben Profeco y AMIPCI convenio para establecer criterio de protección al consumidor en comercio electrónico 
El Procurador, Ernesto Nemer Alvarez hizo un llamado a desarrollar políticas públicas integrales que fomenten el crecimiento del comercio electrónico, con pleno respeto a la seguridad y los derechos del consumidor.

Panamá: ACODECO participa en III Taller regional de competencia y Protección al Consumidor en Guatemala

El administrador de ACODECO, Oscar García Cardoze participó en el III Taller regional sobre cuestiones de competencia y de protección al consumidor en los sectores regulados de la Conferencia de Naciones Unidas sobre comercio y desarrollo (UNCTAD) organizado por el programa COMPAL, evento que se realizó durante dos días (30 y 31 de mayo) en Ciudad de Guatemala. El encuentro permitió el intercambio de ideas y las mejores prácticas entre autoridades de competencia y de protección al consumidor de Latinoamérica e identificar las sinergias entre ambos asuntos.


Panamá: ACODECO refuerza protección al consumidor desde el municipio de San Carlos

A partir de hoy los consumidores del Distrito de San Carlos que mantengan alguna inconformidad o queja contra agentes económicos pueden recibir atención a través del Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC), novedoso programa que promueven la ACODECO y la municipalidad, con el objetivo de fortalecer la defensa de los consumidores.





Argentina: avanzan las pruebas de Precios Claros, la primera plataforma de precios de supermercados 
Precios Claros reúne los precios de más de 5000 productos para que los consumidores de todo el país se informen, comparen y elijan mejor. Más de 5 millones de precios de 2.300 puntos de venta estará disponible a partir del 13 de mayo en la web del programa.

Argentina: Jujuy: fortalecimiento de los consumidores y más oficinas descentralizadas de atención 
El Director Nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, impulsó la agenda de fortalecimiento de los consumidores en la provincia de Jujuy y fue recibido por el gobernador de la provincia, Gerardo Morales para acordar políticas que visibilicen los canales de reclamos de los consumidores.

BrasilMJ lança Portal de Defesa do Consumidor

O lançamento contou com a participação do ministro da Justiça e da secretária Nacional do Consumidor
BrasilSenacon e Unesco divulgam resultados de parceira em defesa do consumidor no Brasil 
Muitas das políticas públicas adotadas atualmente pelo Brasil na área de defesa do consumidor foram viabilizadas graças a uma parceria firmada entre a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e a Organização das Nações Unidas para Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco) no Brasil

Chile: Banco Consorcio eliminará cláusulas abusiva de sus contratios y compensará a consumidores 
Tras un acuerdo conciliatorio con el SERNAC, Banco Consorcio se comprometió a eliminar de sus contratos de adhesión una serie de cláusulas abusivas que le facultaban para aplicar cobros indebidos a los consumidores que mantenían créditos hipotecarios.

Chile: catorce clínicas eliminan de sus pagarés y mandatos cláusulas abusivas que perjudicaban a usuarios
Tras una mediación colectiva realizada por el SERNAC, 14 clínicas de todo el país aceptaron ajustar los pagarés y mandatos que deben firmar los usuarios al momento de solicitar alguna atención médica, eliminando una serie de cláusulas abusivas.

El Salvador: defensoría del consumidor promueve el cumplimiento del marco normativo con proveedores de frutas y hortalizas 
Vigilar y promover el cumplimiento de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y reglamentos técnicos aplicables a los proveedores de productos alimenticios forma parte de la labor permanente de la Defensoría del Consumidor a fin de garantizar a las personas consumidoras que los alimentos que se comercializan en el mercado nacional son seguros y de calidad.

México: establecen Profeco y CONCAMIN acciones coordinadas para que productos importados cumplan con Normas Mexicanas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Confederación de Cámaras Industriales (Concamín) acordaron implementar acciones coordinadas para fortalecer la verificación en productos importados, con la finalidad de que cumplan cabalmente con las Normas Oficiales Mexicanas principalmente en materia de etiquetado y requisitos de seguridad.

México: arranca PROFECO Programa de Conciliación Electrónica en materia de Telecomunicaciones en sus delegaciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el esquema de conciliación electrónica en materia de telecomunicaciones en sus delegaciones, con lo cual se reducirán los tiempos de atención y respuesta a las denuncias ciudadanas y se incrementará la efectividad para solucionar quejas.
Panamá: ACODECO representa a Panamá en el ICPEN

Procurar el beneficio general de los consumidores panameños y el mantenimiento de la confianza de nuestros mercados, basados en la libre oferta y demanda, son los objetivos temáticos principales que la ACODECO proyectó en la Reunión Anual de la Red Internacional de Protección al Consumidor (ICPEN) de Londres.

Panamá: quejas contra inmobiliarias siguen en aumento
Las quejas contra diversas inmobiliarias lideran el ‘tablero de quejas’ de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), en el primer trimestre del presente año.





Argentina: se lanzó la convocatoria para el curso virtual “Defensa del consumidor- MERCOSUR”
El pasado viernes, 1 de abril, se lanzó la convocatoria para inscribirse a la segunda edición argentina de este curso virtual de legislación comparada en el MERCOSUR. El curso comenzará el próximo 18 de abril.
Argentina: Telefónica y Telecom ampliaron el monto máximo del reclamo en los Tribunales Arbitrales de Consumo
A través de la firma de dos convenios, Telefónica de Argentina y Telecom ampliaron el monto máximo por el cual los consumidores pueden presentar reclamos en su contra ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, dependientes de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
Brasil: PROCONS divulgam cadastros de reclamações fundamentadas
Os Procons estaduais e municipais integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministério da Justiça, publicam os Cadastros de Reclamações Fundamentadas 2015 nesta terça-feira (15).

Brasil: Consumidor.gov.br comprova efetividade e passa a ter Comitê Gestor

A Secretaria Nacional do Consumidor apresentou os resultados da plataforma de conciliação de conflitos de consumo e deu posse aos membros do Comitê Gestor nesta sexta-feira (11), no Ministério da Justiça.
Costa Rica: MEIC apuesta por consumidores más informados
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), celebró el Día Mundial del Consumidor con un ciclo de mesas redondas en el Colegio de Abogados, cuyo objetivo fue formar consumidores, comerciantes y público en general acerca de los derechos e intereses legítimos y los mecanismos existentes para su protección.
El Salvador: directrices de Naciones Unidas amplían y fortalecen protección al consumidor 
En el marco de la conmemoración del Día Nacional y Mundial de los Derechos de las personas consumidoras, la Defensoría del Consumidor realizó una conferencia sobre “Las nuevas directrices de Naciones Unidas para la protección al consumidor”, aprobadas recientemente por la Asamblea General de las Naciones Unidas.�
El Salvador: Defensoría del Consumidor activa plan de vigilancia para vacaciones de verano
La Defensoría del Consumidor inicíó en la región central del país el operativo de temporada Defensoría Veraniega 2016, que tiene como objetivo la protección de los derechos de las personas consumidoras.

México: PROFECO fortalecerá despliegue en todo el país 
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) reforzará en todo el país su despliegue para contribuir a la estabailidad de precios en los artículos de la canasta básica.
México: atención a pasajeros damnificados por vuelos aéreos
PROFECO atendió pasajeros afectados por tres cancelaciones y 11 demoras en vuelos de Volaris y once demoras en vuelos de Viva Aerobús en diversos aeropuertos del país.
Panamá: ACODECO denunció a empresas azucareras 
En febrero, ACODECO interpuso formal demanda en contra de cuatro empresas azucareras por considerar incumplimiento de transacciones judiciales previamente aprobadas.

Panamá: denuncias contra agentes económicos 
Viajes vacacionales, beneficios, súper descuentos en hoteles y estadías, bonos y los todo incluido. Parece un sueño para cualquier consumidor que de repente se puede convertir en una pesadilla de la noche a la mañana, y es que de 2006 hasta febrero de 2016 se han presentado 781 quejas contra agentes económicos por B/.2, 178,669.00.





Argentina: el gobierno oficializó la creación del SEPA
El gobierno nacional oficializó la creación de SEPA (Sistema Electrónico de Publicidd de Precios Argentinos), la plataforma digitial a través de la cual supermercados, almacenes y autoservicios deberán informar diariamente los precios de sus productos de consumo masivo. Los consumidores podrán consultarla y denunciar inconsistencias entre lo publicado y lo efectivamente comercializado, lo cual podrá ser sancionado por parte del Estado. La herramienta estará lista en distintas etapas.

Argentina:  reuniones con provincias y Asociaciones de Consumidores
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo se reunió- a lo largo de febrero y marzo- con las Direcciones Provinciales de Comercio (en el marco del COFEDEC- Consejo Federal del Consumo) y con las Asociaciones de Consumidores. El objetivo de estas reuniones fue recoger las inquietudes y generar consensos con base en las políticas nacionales de defensa del consumidor. Ambas convocatorias contaron con un alto nivel de participación.
Brasil: Consumidor.gov.br ganha apoio da Defensoria Pública do Maranhão 
O serviço público de conciliação de conflitos, Consumidor.gov.br, ganhou o apoio da Defensoria Pública do Estado do Maranhão. Com isso, a página online do órgão ganhará um atalho para a plataforma desenvolvida pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ), em parceria com os Procons.  

Brasil: Nota à imprensa – Senacon alerta consumidores sobre falência da Mabe �
A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça alerta os consumidores que tiverem problemas devido à falência da empresa Mabe Brasil Eletrodomésticos LTDA, responsável pelas marcas ‘Continental’ e ‘Dako’, que  não sendo possível localizar o fabricante, a responsabilidade total cabe à empresa que comercializou o produto, nos termos do caput do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.  

Chile: por compras con avance en efectivo equivalentes a $150 mil en 12 cuotas: Consumidores podrían terminar pagando cerca de $35 mil de más 
Con el propósito de orientar a las familias que muchas veces se ven obligadas a recurrir al crédito para financiar algunas compras en el mes de marzo, el SERNAC realizó un estudio que analizó los costos crediticios de una compra en vestuario escolar.

Chile: tras acuerdo conciliatorio con el SERNAC, Falabella eliminó cláusulas abusivas y entregará solución a consumidores por frustrada venta de tablets
La compañía ajustó una serie de disposiciones  en su sitio web que eran abusivas, y por lo mismo,  vulneraban los derechos de los consumidores.

Costa Rica: MEIC aconseja que financiarse con tarjetas de crédito puede costarle caro al consumidor
Para hacer este ejercicio se supuso una compra de un televisor y una cocina con un valor de ¢790.000,00 o su equivalente en dólares, además se clasificaron los tipos de tarjetas disponibles a todo público en cuatro grupos según tasa de interés.

El Salvador: sanción a Telemovil (TIGO) por publicidad engañosa
El Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor sancionó a la sociedad Telemovil El Salvador, S.A. de C.V. (Tigo), imponiendo una multa de $ 16,590.00, equivalente a 70 salarios mínimos mensuales urbanos en la industria por ordenar la difusión de publicidad engañosa o falsa.
El Salvador: embargo contra Salazar Moreno
La Defensoría del Consumidor solicitó al Juzgado Primero de lo Civil y Mercantil de San Salvador la ejecución forzosa de la sentencia emitida por ese tribunal en la que ordenó a la empresa Salazar Romero la devolución del dinero a una consumidora, por incumplimiento de contrato de promesa de venta de un inmueble habitacional.
Panamá: ACODECO reafirma que exigir certificaciones internacionales adicionales para la compra de medicamenteos restringe la libre competencia
Tal cual manifestó la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, el exigir certificaciones adicionales a las empresas participantes en actos públicos de selección de contratistas para la compra de medicamentos restringe y vulnera los principios de libre competencia, así como la libre concurrencia.

Panamá: ACODECO mantiene certificación de normas internacionales de calidad ISO 9001:2008
Dicho logro materializa la confianza ante los consumidores y agentes económicos de la entidad reguladora con apego a normas internacionales de calidad.