Argentina: la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor presentó la Escuela Argentina de Educación en Consumo
La Escuela ofrecerá tendrá como objetivo “formar formadores”. Brindará cursos y capacitaciones para profesionales, asociaciones de consumidores y funcionarios del Estado, entre otros, en temas de educación en consumo, con alcance a todo el país y actualización permanente.

Argentina: Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018: consejos de defensa del consumidor para la compra de entradas a los estadios
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo de la Secretaría de Comercio de la Nación, difundió una serie de consejos para guiar y asesorar a los aficionados de Argentina sobre los riesgos de adquirir entradas a la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018 de forma no autorizada.

Chile: La presidenta Michelle Bachelet entregó al SERNAC reconocimiento a la excelencia institucional
El premio es otorgado por el Gobierno a través del Servicio Civil, a las tres instituciones del Estado que se destacaron por su buena gestión.

Chile: Chile se unió a campaña mundial de prevención de volcamiento de muebles, televisores y similares
Esta iniciativa, liderada por la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y por la Red de Consumo Seguro y Salud de la Organización de Estados Americanos, tiene como propósito concientizar a los consumidores sobre los riesgos de los volcamientos de muebles, televisores u otros.

El Salvador: Tribunal Sancionador de la Defensoría condena a Inversiones Hidráulicas, S.A. de C.V.
El Tribunal Sancionador de la Defensoría condenó a Inversiones Hidráulicas, S.A. de C.V., a pagar $12,719.40 en multas y devolver a consumidores $6,794.00 por cobros ilegales

El Salvador: Defensoría del Consumidor realizó operativos para verificar ofertas y promociones
La Defensoría del Consumidor realizó un amplio plan de promoción y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras durante el denominado comercio del “viernes negro”.

México: PROFECO logró conciliación entre Aeroméxico y 1.333 pasajeros afectados a causa del paro parcial de pilotos
Se lograron 79 conciliaciones y un monto recuperado de 880,390 pesos a favor de los consumidores.

México: la nueva Ley Federal de Protección al Consumidor podría impulsar Norma Mexicana de comercio electrónico 
El Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez señaló que cuando entren en vigor las reformas recientemente aprobadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor se estaría impulsando una nueva norma de comercio electrónico que invitará a la autorregulación.

Panamá: ACODECO informó a los consumidores cómo evitar estafas en la compra de entradas para el Mundial Rusia 2018 
La ACODECO brindo información a los consumidores para que no sean engañados al comprar entradas de la Copa Mundial Rusia 2018.

Panamá: los consumidores recibieron más de 20 mil asistencias de ACODECO
De enero a octubre 2017, a través de los diversos medios con que cuenta dicha entidad, se dispensaron 22,176 asistencias.

Perú: campaña “Julieta checa la etiqueta”
A través de esta campaña digital INDECOPI difundirá mensajes sencillos y amigables para que los ciudadanos presten atención a la información que se coloca en las etiquetas de diversos productos.

Perú: INDECOPI realizó supervisiones para garantizar que no se vendan conservas de caballa de dos empresas
El Indecopi realizó 106 supervisiones en Lima y regiones, para verificar el cumplimiento de la medida cautelar impuesta a las empresas Seafood Perú S.A.C. y Meridian Fishing S.A.C., debido a la comercialización de conservas de caballa que contendrían parásitos.





Argentina: Argentina apuesta a fortalecer el sistema de alertas de productos riesgosos para la salud de los consumidores
Argentina creará en 2018 una Red Nacional de Consumo Seguro y Salud, que intercambiará información entre la Nación y las provincias sobre productos riesgosos para los consumidores locales. Una representacón del país recientemente participó de la IV Reunión Ordinaria Anual del Plenario de la Red de Consumo Seguro y Salud en Jalisco, México.

Argentina: servicios de Internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito fueron los temas más reclamados por los consumidores en septiembre
Durante septiembre, los rubros más reclamados por los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor fueron servicios de Internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito. En total, se recibieron 6.428 reclamos.

Chile: con obra de teatro, SERNAC da inicio a campaña de Educación Financiera para Personas Mayores
El Servicio Nacional del Consumidor dio inicio a la campaña “Paso a paso, mejor decisión” del programa de educación financiera dirigida a personas mayores. La principal actividad del lanzamiento, fue la presentación de la obra de teatro titulada: “El Trámite”.

Chile: la cámara de diputados despacha proyecto de ley que fortalece al SERNAC
Ley fortalece al SERNAC a nivel orgánico y a las asociaciones de consumidores. Algunas de las nuevas atribuciones que tendrá el Servicio son: facultades fiscalizadoras, sancionatorias, interpretativas y normativas.

El Salvador: conferencia “Comercio Electrónico, nuevas Directrices de Naciones Unidas para la Protección del Consumidor” 
La Defensoría del Consumidor realizó la conferencia Comercio Electrónico, nuevas Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, con el fin de contribuir a generar debate y reflexión sobre los nuevos retos y paradigmas que enfrentan las personas consumidoras en esta modalidad de comercio digital.

El Salvador:  devolución a ahorristas del Banco Cuscatlán
Defensoría del Consumidor informó inicio del procedimiento de devolución de $407,937.95 a ahorrantes a quienes el Banco Cuscatlán cobró indebidamente cargos por inactividad de cuentas

Panamá: más de 2 millones de balboas en multas impuestas por ACODECO en el 2017
ACODECO sancionó en primera instancia a 4,865 agentes económicos de enero a octubre de 2017 por B/. 2,059,060.00.

Panamá: Ley 45 de 2007, cumple 10 años de vigencia con nuevos retos
Los mandatos que contempla la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que se encuentra cumpliendo sus primeros diez años de vida en la Protección al Consumidor y la Defensa de la Competencia, enfrenta nuevos retos institucionales en beneficio de la colectividad basados en la libre oferta y demanda.

Perú:  fiscalización a empresas de transporte público
Con supervisores incógnitos, INDECOPI fiscaliza que las empresas cumplan con el cobro del medio pasaje

Perú:  INDECOPI y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de Argentina, juntos para defender a los asistentes al partido Argentina- Perú
El Indecopi y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de Argentina (DNDC), en el marco de la reciente suscripción de un convenio interinstitucional de protección al consumidor, se unieron para garantizar los derechos de los hinchas peruanos que asistieron al encuentro de las selecciones de fútbol de Perú y Argentina en el estadio de Boca Juniors, en Buenos Aires.





Argentina: Defensa del Consumidor y ENACOM trabajan juntos para mejorar la atención de los reclamos de usuarios de telefonía e Internet
La ciudad de Santiago del Estero fue sede del primer encuentro regional entre autoridades nacionales y provinciales de defensa del consumidor y delegados provinciales del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) con el fin de acordar acciones para mejorar la atención de los reclamos de los consumidores en materia de telefonía y servicios de Internet.

Argentina: capacitación a PyMEs en derechos de los consumidores
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y la Secretaría de Emprendedores y PyMEs brindaron charlas virtuales a pequeñas y medianas empresas con el objetivo de capacitar a proveedores en derechos de los consumidores.

Chile: SERNAC lanzó campaña sobre el derecho de los consumidores a la Garantía Legal
De acuerdo al estudio Radiografía del consumidor de 2016, el 56% de los encuestados reconoció este derecho. Pero de ellos, sólo un 31% supo en qué consistía. De los más de 16 mil reclamos por este motivo recibidos este año por el SERNAC, un 53,48% tuvo una respuesta negativa por parte de la empresa.

Chile: hasta un 73% por sobre lo solicitado podría terminar pagando un consumidor por un crédito automotriz
Con el propósito de orientar a los consumidores que están pensando en comprar un automóvil durante el mes de agosto, el SERNAC realizó un estudio para conocer el costo de los créditos automotrices y de consumo.

El Salvador: laboratorio de análisis de cantidad productos preempacados de la Defensoría del Consumidor cuenta con acreditación ISO 17025:2005

En el marco del Sistema de Gestión de Calidad para el fortalecimiento de las capacidades institucionales de protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras, la Defensoría del Consumidor recibió este lunes la acreditación del Laboratorio de Cantidad de Producto en Preempacado, otorgada por el Organismo Salvadoreño de Acreditación (OSA).

El Salvador: entidades de gobierno que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor acercan sus servicios en centro de San Salvador
Doce instituciones gubernamentales que integran el Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNPC), desarrollan este viernes la séptima Expo feria de servicios en la Plaza de la Salud de San Salvador, con el propósito de acercar a la ciudadanía diversos servicios públicos.

México: El Secretario de Economía dio posesión a Rogelio Cerda Pérez como Procurador Federal Del Consumidor
El Secretario de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal, dio posesión a Rogelio Cerda Pérez como Procurador Federal del Consumidor, quien fue designado por el Presidente de la República, Enrique Peña Nieto.

México: PROFECO emitió requerimiento de información a Ticketmaster, por irregularidades en preventa de boletos de la NFL
La Procuraduría Federal del Consumidor emitió un requerimiento de información a Ticketmaster México, para que brinde información respecto a la venta de boletos para el juego de futbol americano que sostendrán los equipos Patriots y Raiders, de la National Football League (NFL), el domingo 19 de noviembre de 2017.

Panamá: se detuvo a comerciante por venta ileal de gas subsidiado en Río Sereno
En un nuevo esfuerzo interinstitucional entre la Dirección de Prevención y Fiscalización Aduanera, el Servicio Nacional de Fronteras (SENAFRONT) y la ACODECO, en Río Sereno se logró la captura del encargado del local Centro Universal, quien vendía cilindros de gas de 25 libras subsidiados por el gobierno panameño, a residentes en Costa Rica.

Panamá: persisten algunas anomalías en publicidad por ventas del XIII Mes
Tras la verificación de diversos establecimientos en centros y áreas comerciales del país, con énfasis sobre las ventas tras el pago de la segunda partida del XIII mes, la ACODECO detectó 20 anomalías referentes al tiempo de duración de las promociones, inconsistencias sobre ventas totales o parciales, así como casos de dobles precios y publicidad confusa.





Argentina: multas por más de $ 4,6 millones por planes de ahorro para la compra de autos en 2017
La subsecretaría de Comercio Interior de la Nación estableció multas a empresas comercializadoras de planes de ahorro para la compra de autos por $ 4.670.000 entre enero y junio de 2017. Del total de las multas, $ 2.835.000 fueron por infracciones a la ley de lealtad comercial y $ 1.835.000 a la ley de defensa del consumidor.

Argentina: UNCTAD aprobó la propuesta argentina para declarar la Semana Mundial de Protección de los Consumidores
Durante el encuentro del Grupo Intergubernamental de Expertos en Derecho y Política de la Competencia de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) llevado a cabo en Ginebra, Suiza, se aprobó esta propuesta argentina, que será elevada para su tratamiento en la Asamblea General de Naciones Unidas.

Brasil: diferenciação de preços em função de gênero é ilegal

MJSP elaborou nota técnica com orientações ao setor de lazer e entretenimento para que ajustem as práticas à legalidade. “Valores têm de ser iguais para todos”, diz secretário nacional do Consumidor.
Brasil: Senacon investiga empresas aéreas por situação de passageiros em Bariloche

Investigação apura conduta das empresas aéreas Latam e Azul após passageiros ficarem retidos em Bariloche, na Argentina, devido às condições climáticas adversas na região.

Chile: SERNAC denuncia a dos aerolíneas por incumplimientos relacionados con información de precios “Low Cost”
Tras analizar en detalle las ofertas “Low Cost”, el Servicio detectó que las empresas Sky Airlines y JetSmart no informan adecuadamente sus tarifas e incurren en publicidad engañosa. Además, el Servicio detectó incumplimientos de otras cuatro aerolíneas.

Chile: Comisión de Constitución aprueba proyecto que fortalece la protección de los derechos de los consumidores y sigue su avance legislativo
El Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, agradeció el trabajo de los senadores por enriquecer el proyecto y destacó que se avanza hacia una institucionalidad más balanceada. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, destacó que una vez que sea ley, consumidores contarán con una agencia moderna de protección de sus derechos.

Costa Rica: MEIC alerta sobre prácticas abusivas en servicios turísticos
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica, alertó a la población sobre prácticas abusivas a raíz de una serie de investigaciones de mercado, así como por las denuncias interpuestas ante la Dirección de Apoyo al Consumidor.

El Salvador: la Defensoría del Consumidor en tus manos App Defensoría 2.0 facilitará atención y respuesta a consumidores
Con el lema ¡ Conectada con vos ! la Defensoría del Consumidor lanzó este viernes la nueva aplicación para dispositivos móviles Defensoría 2.0 para que las personas consumidoras tengan acceso inmediato a los servicios de información, asesoría y reclamos en materia de consumo.

El Salvador: multa a Banco Cuscatlán 
Después de más de diez años de batalla jurídica, la Presidenta de la Defensoría del Consumidor, Yanci Urbina, anunció que el Banco Cuscatlán de El Salvador S.A. deberá pagar una multa de $ 485,810.40 y hacer efectiva una devolución a consumidores por la suma de $ 407,937.95 cobrados indebidamente en perjuicio de las personas consumidoras ahorrantes de la entidad sancionada.

México: PROFECO firmó acuerdo bilateral con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Intelectual de Perú
La Procuraduría Federal del Consumidor y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Intelectual (Indecopi), de Perú, firmaron un Memorándum de Entendimiento para intercambiar mejores prácticas y fortalecer la cooperación binacional en la defensa de los derechos de los consumidores.

México: Juzgado Federal admite Acción Colectiva de consumidores interpuesta por Profeco ante quejas en contra de Volaris

La Procuraduría Federal del Consumidor presentó una demanda de acción colectiva en contra de Volaris, derivada de las múltiples y reiteradas quejas recibidas en contra de dicha aerolínea.

Panamá: cláusulas abusivas principal motivo de quejas
De 609 quejas presentadas por consumidores, en el primer semestre del año, ante el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), 249 fueron por cláusulas abusivas.

Panamá ACODECO participa en operativo para evitar trasiego en gas en frontara con Costa Rica.
El operativo conjunto entre funcionarios de ACODECO, la Dirección de Fiscalización y Prevención Aduanera de la Autoridad Nacional de Aduanas y SENAFRONT, dio con la captura de un ciudadano panameño, que según informes de seguimiento se dedicaba a la venta de cilindros de gas de 25 libras a ciudadanos costarricenses a un costado de la estación de combustible El Conejo, ubicada en Paso Canoas.





Argentina: el Gobierno intimó a las empresas de telefonía móvil a bajar la cantidad de reclamos de los consumidores
La Secretaría de Comercio intimó a las empresas de telefonía móvil a que presenten en 15 días un plan para mejorar la calidad de atención a sus clientes y disminuir los índices de conflictividad en los canales de atención y resolución de reclamos. Del total de reclamos que reciben las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios de telefonía móvil.

Argentina: Argentina acordó con la Secretaría General de la OEA afianzar la Red de Consumo Seguro y Salud para que llegue a más consumidores de América
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, en representación de Argentina –que actualmente ejerce la presidencia de la Red de Consumo Seguro y Salud- acordó con el secretario general de la Organización de los Estados Americanos (OEA), Luis Almagro, coordinar acciones para impulsar los alcances de la Red y llegar a más consumidores en América.

p>Brasil: MJSP abre investigações sobre brinquedo spinner e ingressos para show do U2
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor apura supostas irregularidades na comercialização do produto “hand spinner” e na venda de ingressos para o show da banda “U2” em São Paulo.

Brasil: DPDC instaura processos administrativos contra operadoras de TV a cabo 
As empresas retiraram alguns canais dos pacotes originalmente contratados sem o abatimento proporcional nos preços das assinaturas. Processos visam apurar possíveis ofensas aos direitos dos consumidores.

Chile: ranking SERNAC: banca y tarjetas relacionadas al retail concentran el 85% de los reclamos en el mercado financiero
Con el propósito de transparentar el comportamiento ante los reclamos de los consumidores por parte de las instituciones bancarias y tarjetas de crédito relacionadas con el retail financiero, el Servicio Nacional del Consumidor elaboró un Ranking, a fin de informar a los consumidores.

Chile: estudio SERNAC detecta diferencias de más de $36 mil entre un bioequivalente genérico y su medicamento original
on el propósito de orientar a los consumidores en un mercado tan sensible como es el farmacéutico, el SERNACrealizó un estudio para conocer las diferencias de precios entre los medicamentos originales o innovadores y los bioequivalentes genéricos y de marca.

México: PROFECO multó por 22.4 millones de pesos a cinco aerolíneas
La Procuraduría Federal del Consumidor aplicó multas por 22.4 millones de pesos a Volaris, Interjet, Aeroméxico, VivaAerobus y JetBlue Airways, por realizar cobros indebidos por la primera maleta documentada en vuelos desde la Ciudad de México a Estados Unidos y Canadá, lo que contraviene disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley de Aviación Civil (LAC) y su reglamento.

México: Empresarios gasolineros se comprometen a mejorar prácticas y garantizar litros de a litro
Los más de 5,000 propietarios de gasolineras afiliados en Onexpo Nacional A.C. cumplirán con transparencia en las verificaciones que implemente la Procuraduría Federal del Consumidor y se comprometieron a evitar prácticas abusivas que afecten a sus clientes.

Panamá: recaudaciones por multas en ACODECO superan los B/. 800 mil
El Administrador General de la ACODECO, Oscar García Cardoze, sustentó el informe de gestión de tres años de la implementación del programa de Control de Precios a partir de julio 2014 a junio 2017, dando a conocer los principales logros institucionales y el avance de metas desde que asumió el cargo en enero de 2015, en materia de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.

Panamá: 95 anomalías en operativo Día del Padre
Tras la verificación de nueve centros comerciales de la ciudad capital, conénfasis sobre las ventas del Día del Padre, la ACODECO detectó 95 anomalías referentes al tiempo de duración de las promociones, inconsistencias sobre ventas totales o parciales, así como descuentos inexistentes y la publicidad exterior.





Argentina: en 2017 ya se labraron multas a supermercados por más de $ 18 millones 
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo dependiente de la subsecretaría de Comercio Interior de la Nación, estableció multas a supermercados por $ 18.330.500 en los primeros 5 meses de 2017, por infracciones a las leyes de Lealtad Comercial, de Metrología y de Defensa del Consumidor.

Argentina: los consumidores del MERCOSUR, mejor protegidos contra productos riesgosos
A través de un protocolo elaborado por los países miembro, los productos que al salir al mercado presenten fallas o riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores serán tratados de manera similar en todo el MERCOSUR.

Chile: Radiografía de los reclamos: Multitiendas concentran el 74% de los reclamos recibidos por el SERNAC en contra del mercado de las grandes tiendas 
Con el propósito de transparentar el mercado de las grandes tiendas comerciales, el SERNAC elaboró una radiografía de los reclamos más frecuentes y el comportamiento de las respuestas entregadas por las empresas a los consumidores.

Chile: SERNAC presentó el comportamiento de las empresas en el comercio electrónico 
A días de una nueva versión del “CyberDay”, y con el propósito de transparentar el mercado del comercio electrónico, el SERNAC presentó una radiografía del comportamiento de las empresas ante los reclamos de los consumidores.

Costa Rica: Costa Rica avanza en implementación de tarjetas más tecnológicas y seguras
Este mecanismo permite la autenticación mediante la validación en línea o fuera de ella, así como la tecnología de pago sin contacto (contactless), pues a partir de enero del 2016 y hasta diciembre del 2018, los emisores de tarjetas deben incorporar dichos dispositivos en todas las tarjetas que se encuentren en circulación.

El Salvador: Defensoría del Consumidor inauguró línea directa de atención al consumidor 910 
Con el propósito de ampliar y fortalecer los servicios a la ciudadanía, la Defensoría del Consumidor habilitó la nueva línea directa de atención a las personas consumidoras 910, una innovadora herramienta que conectará inmediatamente a la ciudadanía con el personal técnico asesor del centro de llamadas de la Defensoría.

El Salvador: Defensoría del Consumidor activó plan para proteger a consumidores en el Día de la Madre
El plan denominado “La Defensoría, en el corazón de mamá”, busca a través de diversos mecanismos difundir, educar e informar a las personas consumidoras para que conozcan y ejerzan sus derechos y cuenten con elementos para la toma de decisiones.

México: se iniciaron procedimientos por infracciones a la ley contra Aeroméxico, Volaris e Interjet por cobro de primera maleta 
La Procuraduría Federal del Consumidor inició sendos Procedimientos por Infracciones a la Ley (PIL) contra Aeroméxico, Volaris e Interjet, por incurrir en violaciones a diversas disposiciones legales en el cobro de la primera maleta documentada en los vuelos desde México hacia Estados Unidos y Canadá.

México: Profeco defiende derechos de los 87 millones de usuarios de internet en México
Profeco y Asociación Mexicana de Venta Online lograron un acuerdo para impulsar un entorno seguro en comercio electrónico.

Panamá: IV Taller Regional sobre Cuestiones de Competencia y de Protección al Consumidor en los Mercados Digitales
Oscar García Cardoze, Administrador General de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, ACODECO, expuso sobre la evolución en Panamá de empresas estructuradas como redes de transporte de pasajeros y que se apoyan en plataformas tecnológicas.

Panamá: ACODECO recomienda verificar los antecedentes de intermediarioas inmobiliarios y promotores de paquetes vacacionales antes de realizar abono

ACODECO aconseja a los consumidores extremar cuidados al firmar contratos con inmobiliarias o agentes intermediarios de éstas (los denominados: brokers) y planes vacacionales.





Argentina: el Mercosur aplicará un protocolo de alertas tempranas de productos con fallas para proteger a los consumidores

Las autoridades de defensa del consumidor del MERCOSUR se reunieron en Jujuy en el Comité Técnico N°7 y acordaron aplicar un protocolo único de alertas tempranas de productos que presentan fallas o problemas comunes en toda la región, como juguetes, autos, bicicletas y muebles para armar, entre otros.

Argentina: implementarán diplomaturas en derecho del consumidor en Misiones

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor firmó un convenio con la Universidad Católica de Santa Fe para implementar una diplomatura en defensa del consumidor en la sede que esa casa de estudios tiene en Posadas, Misiones.

Chile: retardo en la entrega, falta de stock y ofertas engañosas son los principales problemas detectados por el SERNAC en comercio electrónico

Durante el año 2016, el Servicio Nacional del Consumidor recibió 33.898 reclamos relacionados con el comercio electrónico. Los principales motivos se refieren a incumplimientos en las condiciones contratadas (38%), retardo en la entrega de los productos (26%), deficiente calidad del servicio (10%) e incumplimientos de promociones y ofertas (5%).

Chile: SERNAC obtuvo el Premio Anual a la Excelencia Institucional

El SERNAC logró el Premio Anual por Excelencia Institucional (PAEI) 2017, reconocimiento que entrega anualmente el Gobierno de Chile a las tres instituciones del Estado que se destacan por su buena gestión, eficiencia institucional, la calidad de los servicios prestados y por sus políticas en gestión de personas.

El Salvador: Defensoría del Consumidor activó plan para proteger a consumidores en el Día de la Madre

El plan denominado “La Defensoría, en el corazón de mamá”, busca a través de diversos mecanismos difundir, educar e informar a las personas consumidoras para que conozcan y ejerzan sus derechos y cuenten con elementos para la toma de decisiones.

El Salvador: devolución de cobros indebidos en el caso promovido contra Davivienda

La Defensoría del Consumidor informó que dio inicio al proceso de devolución de los cobros ilegales por comisiones o cargos por pago anticipado en créditos, relacionados al caso colectivo promovido contra DAVIVIENDA.

Panamá: Tribunal Superior confirma sentencia sobre responsabilidad compartida entre promotora y bienes raíces

Agentes económicos que fungen como “intermediarios” entre las promotoras y los consumidores eludieron la responsabilidad que conlleva esta acción para no hacer frente a las reclamaciones. ACODECO, a través de la Defensoría de Oficio logró un fallo favorable para que le devuelvan a la consumidora todo el dinero invertido en el abono para separar un apartamento en una feria.


Panamá: presunto trasiego de tanques de gas subsidiado se mantiene en frontera Panamá- Costa Rica

En operativo conjunto, ACODECO-SENAFRONT y MICI, detectaron a nueve agentes económicos vendiendo cilindros de gas de 25 libras, subsidiado por el Gobierno pero dirigido hacia Costa Rica.





Argentina: Argentina participó de la Conferencia Anual COMPAL III de Naciones Unidas en Panamá
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor presentó una agenda de temas a trabajar en el VII Foro Internacional de COMPAL, que Argentina organizará en Mendoza el 19 y 20 de septiembre.

Argentina: bancos, telefonía móvil y electrodomésticos: los temas más reclamados en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, perteneciente al Ministerio de Producción, dio a conocer el ránking de los rubros más reclamados y brindó información sobre sus canales de atención y asesoramiento.

Chile: SERNAC demandó colectivamente a 10 centros comerciales por incumplimiento a la ley de estacionamientos 
El 50% de las empresas no han respondido los oficios solicitando la información de precios, la cual por Ley, están obligados a entregar. A esto se suma que este mercado registra uno de los peores comportamientos frente a los reclamos de los consumidores, con casi un 90% de respuesta desfavorable.

Chile: el SERNAC presentó su nuevo número gratuito de reclamos
A partir de ahora los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además podrán ingresar sus reclamos sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo.
Costa Rica: en el Día Mundial del Consumidor MEIC promovió la educación financiera 
Con el fin de generar decisiones informadas en torno a las finanzas y crear una cultura de ahorro, este año el Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC), celebró el Día Mundial del Consumidor con la Mesa Redonda “La Protección Efectiva del Consumidor de Servicios Financieros en Costa Rica”.

El Salvador: Defensoría del Consumidor realizó foro para ampliar y mejorar tutela de derechos de personas usuarias de servicios financieros  
En el marco del Día Nacional y Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la Defensoría del Consumidor desarrolló el foro “Transparencia y equilibrio: nuevo paradigma en la contratación de servicios financieros. Tutela de la persona consumidora en la jurisprudencia salvadoreña”.

El Salvador: la Defensoría presentó Perfil de las Personas Consumidoras  
En el marco del Día Nacional y Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la Defensoría del Consumidor presentó el Perfil de la Persona Consumidora, investigación que identifica las características principales de los consumidores en cuanto al  acceso y equipamiento de los hogares, gasto en consumo de bienes y servicios, consumo de alimentos de los hogares, uso en los hogares de tecnologías de información y comunicación y destinos de consumo de las remesas, entre otros aspectos relevantes.

México: asumió Rafael Ochoa Morales funciones de Procurador Federal del Consumidor
Esto en tanto el Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, designe a un titular para la Profeco.

México:el Procurador Ernesto Nemer participó de la Cumbre del Consumidor del G-20 
El encuentro reunió a representantes de gobierno, líderes de empresas y expertos internacionales para discutir el papel del acceso de los consumidores a las nuevas tecnologías y la confianza en el éxito de la economía digital.

Panamá: ACODECO realizó diligencia de verificación en Brava Pizza Espuma 
Tras la aceptación de los hechos -catalogados como discriminatorios por la opinión pública- por parte de uno de los propietarios del restaurante Brava Pizza & Espuma, la ACODECO se presentó a dicha empresa para notificar sobre la investigación de oficio de la que son objetos.

Panamá: Panamá fue sede de la Conferencia Anual COMPAL III  
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), como miembro del Programa de Fortalecimiento de Instituciones y Capacidades en el área de Políticas de Competencia y Protección al Consumidor (COMPAL) de la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), fue la anfitriona de la tercera conferencia anual, que se realizó el 30 y 31 de marzo.





Argentina: el Consejo Federal del Consumo se reunió en Ushuaia
En su 80a Asamblea Ordinaria, el COFEDEC analizó la implementación de Precios Transparentes y el fortalecimiento de las oficinas de atención al consumidor de todo el país.

Argentina: las asociaciones de consumidores participaron de la presentación de Precios Tranparentes
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo de la Subsecretaría de Comercio Interior, se reunió con las asociaciones de consumidores para adelantarles el contenido de la norma que se publicó el 1 de febrero y que apunta a darle mayor transparencia a las operaciones con tarjetas de crédito.

Brasil: Senacon oferece 3ª edição do curso Introdução à Defesa do Consumidor
Inscrições vão de 2 a 14 de março. Curso gratuito e pela internet tem 2 mil vagas e acontecerá entre os dias 28 de março a 18 de abril. Público alvo são membros do SNDC e qualquer pessoa a partir de 16 anos.

Brasil: Sindec passa a funcionar em todos os Procons estaduais do País
Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é ferramenta utilizada por Procons de 26 estados, Distrito Federal e 435 Procons municipais.

Chile: SERNAC informó el estado de avance de implementación de acuerdo sobre colusión
Fruto del trabajo desarrollado en dicha mediación se logró un histórico e inédito acuerdo entre todas las partes, que permitirá recibir a todos y cada uno de los chilenos una suma ascendente a $7.000 pesos aproximadamente.

Chile: SERNAC denunció a siete empresas por publicidad engañosa en productos adelgazantes

La investigación se realizó entre septiembre y octubre del año 2016 y tuvo como propósito vigilar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en materia publicitaria de productos adelgazantes. 

México: Profeco emitió Alerta Rápida por posibles riesgos en carriola para bebés
Profeco replicó el llamado de la empresa Britax Child Safety, específicamente del modelo “Britax B-agile” por un posible fallo en el montaje de la silla que podría generar caídas en los menores.

México: Profeco y Cofepris aseguraron más de 37,900 “productos milagro” en Tijuana, Baja California
Se aseguraron productos como Menos Kilos, NerviColon, OncoCáncer, Tiempo largo, Deseo Fem Gum, Maxim Sex y Súper demoledor de grasa, entre otros

Panamá: ACODECO debe imponer multas disuasivas a quienes vulneren la libre competencia
Oscar García Cardoze, Administrador de ACODECO manifestó que a pesar de que el monto máximo de las multas que dispone la ley ascendió de 100 mil a 1 millón de balboas, aún no es suficiente para que las empresas desistan de realizar prácticas monopolísticas.

Panamá: demanda por prácticas monopolísticas contra empresas lácteas
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) inició una investigación de oficio por la presunta comisión de prácticas monopolísticas en contra de diversas empresas.





Argentina: los comercios deberán separar el precio al contado de la opción en cuotas
El gobierno impulsa una política de precios transparentes para incentivar la competencia y cuidar a los consumidores. La nueva normativa exige diferenciar claramente el precio de contado del de cuotas y explicitar el costo financiero total.

Argentina: la Secretaría de Comercio solicitó a las empresas de medicina prepaga que acrediten cómo notifican el aumento a sus asociados
Defensa del Consumidor le requirió a 29 empresas de medicina prepaga que informen si están notificando debidamente a sus afiliados el aumento de las cuotas para febrero. La ley prevé una antelación de 30 días para comunicar los aumentos.

Brasil: Senacon e CVM publicam boletim sobre forma de exploração econômica hoteleira
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Cidadania (Senacon/MJC) divulgam a 8ª edição do Boletim de Proteção do Consumidor/Investidor.

Brasil: Senacon e Anvisa lançam boletim sobre cuidados com cosméticos infantis
A 45ª edição do Boletim Consumo e Saúde traz questões de segurança que devem ser consideradas na hora da escolha. O Brasil representa um dos maiores mercados mundiais desses produtos.

Chile: comunicado de prensa sobre nueva mediación colectiva en el caso de colusión de la empresa CMPC Tissue S.A. 
SERNAC informó respecto de la respuesta que la empresa CMPC Tissue S.A. entregó al Servicio, tras el oficio en el que se solicitaba que explicara la compensación a los consumidores en el caso de los pañales.

Chile: mediación colectiva del papel tissue logra inédito e histórico acuerdo de más de 97 mil 500 millones de pesos.
El SERNAC, las asociaciones de consumidores -ODECU y CONADECUS- junto a la empresa CMPC, llegaron a un histórico acuerdo que permitirá devolver el sobreprecio cobrado a los consumidores afectados por la llamada colusión del papel tissue.

Costa Rica: establecimientos mejoran cumplimiento del etiquetado en uniformes escolares
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), con apoyo de la Dirección de Calidad, realizó un estudio comparativo de precios de útiles y uniformes escolares, que incluyó la verificación de etiquetado en estos últimos.

El Salvador: Plan “Defensoría escolar”
Con el fin de proteger efectivamente los derechos de las personas consumidoras durante la temporada de regreso a clases, la Defensoría del Consumidor lanzó este viernes la campaña Defensoría escolar.

El Salvador: consumidores afectados por suspensión de vuelos de VECA 
La Defensoría del Consumidor (DC) hizo saber a la ciudadanía que se encuentra atendiendo las reclamaciones y solicitudes de asesoría relacionadas con la suspensión de operaciones anunciada por la aerolínea VECA.

México: PROFECO sumó 120 verificaciones a gasolineras en 72 horas y denunciará penalmente a 5 estaciones de servicio
Las denuncias se presentarán con base en Ley para Prevenir y Sancionar los Delitos Cometidos en Materia de Hidrocarburos por negarse a ser verificadas y por la presunción de que no están entregando litros completos.

México: el Tribunal Federal reconoció a Profeco como legítima representante de consumidores afectados por la Corporación Geo
El Décimo Tercer Tribunal Colegiado en Materia Civil reconoció los derechos de los consumidores como derechos humanos, por lo que en los concursos mercantiles se les debe reconocer en orden inmediato posterior al de los trabajadores.

Panamá: convenio para prevenir colusión en compras estatales
ACODECO y la Procuraduría de la Administración firmaron un convenio de cooperación para prevenir la colusión en compras estatales. Entre otros objetivos, el convenio buscará establecer mecanismos de coordinación que contribuyan a promover, proteger y garantizar la libre competencia, la erradicación de prácticas anticompetitivas y el aumento del bienestar del consumidor

Panamá: ACODECO y la transparencia informativa
Por cuarta ocasión consecutiva ACODECO logró el 100% de transparencia en la información que publica en su página www.acodeco.gob.pa